Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.


Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.


Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

soyabeauty6@gmail.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.


Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :

soyabeauty6@gmail.com

Produits endommagés ou incorrects:

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :


  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • les produits personnalisés ou sur mesure
  • les produits de soins personnels (produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

 Échanges:

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union Européenne):

Conformément à la législation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements : 

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement peut prendre un peu plus de temps selon votre banque ou votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :

soyabeauty6@gmail.com